Politique de remboursement

Nous offrons une garantie satisfaite ou remboursée de 60 jours : vous avez 60 jours à compter de votre commande pour demander un remboursement.

Pour être remboursée, rien ne vous est demandé sur l'état du produit : la garantie vaut même si le tube a été ouvert, descellé et utilisé. Aucun justificatif ni motif n'est exigé : votre numéro de commande suffit. La garantie couvre aussi bien un résultat qui ne vous plaît pas qu'un simple changement d'avis ou un colis jamais reçu.

Pour demander un remboursement, écrivez-nous à [email protected]. 

Vous n'avez rien à nous renvoyer : la garantie ne demande aucun retour de produit. Le remboursement est fait sur votre moyen de paiement d'origine, frais de livraison compris le cas échéant.

Pour toute question sur un remboursement, vous pouvez toujours nous écrire à [email protected].

Produit abîmé ou problème de commande
Vérifiez votre commande dès sa réception et écrivez-nous tout de suite si le produit est défectueux, abîmé ou si vous avez reçu le mauvais article : nous examinons le problème et nous le réglons. Vous bénéficiez en plus de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : pour une crème, la mise en conformité prend la forme d'un remplacement, ou à défaut d'un remboursement.

Exceptions / produits non rétractables
Nos crèmes sont livrées scellées. Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur un tube descellé après la livraison, qui ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exception ne touche pas la garantie 60 jours ci-dessus, qui couvre les tubes ouverts. Une question sur votre cas ? Écrivez-nous.

Cette exception s'apprécie tube par tube : les tubes restés scellés d'une commande de plusieurs crèmes restent rétractables.

Échanges
Le plus simple pour obtenir ce que vous voulez : demandez le remboursement de votre commande, puis passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Indépendamment de ce qui précède, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif ni à payer de pénalité. Les produits doivent alors nous être retournés dans leur état d'origine, complets et non descellés ; les frais de retour sont à votre charge. Pour vous rétracter, notifiez votre décision à [email protected].

Remboursements
Nous vous prévenons dès que votre demande est traitée. Le remboursement est fait sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours à compter de votre demande de remboursement au titre de la garantie, ou, pour une rétractation, à compter de la récupération des produits ou de la preuve de leur expédition. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à le faire apparaître sur votre compte.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre demande, écrivez-nous à [email protected].