Conditions générales de vente
1. ACCEPTATION DES CONDITIONS
Les présentes Conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Anchored (nom commercial : Doucelle), société par actions simplifiée à associé unique au capital de 100 €, immatriculée au RCS Paris sous le numéro 109 584 854, dont le siège social est situé 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France, et ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits de la marque Doucelle et des accessoires associés.
Toute commande passée sur le site vaut acceptation des présentes CGV, accessibles en permanence sur cette page, qui peut être imprimée ou enregistrée sur support durable.
2. QUI SOMMES-NOUS
Doucelle est une marque de crème dépilatoire exploitée par Anchored. Notre crème est pensée pour les femmes de 50 ans et plus : on l'étale assise, avec une spatule à long manche, sans se pencher.
Raison sociale : Anchored
Nom commercial : Doucelle
Forme juridique : SASU au capital de 100 €
SIREN : 109 584 854 — RCS Paris
N° TVA intracommunautaire : FR40109584854
Siège social : 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France
Nos coordonnées :
E-mail : [email protected]
Délai de réponse : moins de 24 heures
Horaires : du lundi au vendredi
3. NOS PRODUITS
La crème dépilatoire Doucelle est vendue exclusivement sur notre site.
Nous ne vendons pas sur Amazon. Nous ne vendons pas sur eBay. Nous n'avons aucun revendeur autorisé sur aucune place de marché. Toute annonce trouvée sur Amazon, eBay ou toute autre plateforme qui utilise notre nom, notre marque ou nos photos de produit ne vient pas de nous, et nous ne pouvons pas garantir le contenu de ces produits.
Si vous avez acheté ce que vous pensiez être Doucelle ailleurs que sur notre site, arrêtez d'utiliser le produit et écrivez-nous à [email protected].
Nous faisons tout pour présenter nos produits fidèlement, photos, descriptions et ingrédients compris. Les photos sont illustratives : selon les arrivages, le tube reçu peut différer légèrement de celui du site ; la crème, elle, reste la même.
4. COMMANDES ET PAIEMENT
Prix. Les prix de nos produits sont indiqués en euros TTC (TVA française au taux en vigueur). Doucelle se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Commande. Le client passe commande sur le site anchored.fr. Il lui appartient de vérifier l'exactitude de la commande et de signaler immédiatement toute erreur. La vente ne sera considérée comme définitive qu'après l'envoi au client de la confirmation de l'acceptation de la commande par Doucelle et après encaissement de l'intégralité du prix.
Paiement. Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe, y compris au moyen des portefeuilles électroniques compatibles (Apple Pay, Google Pay), ou via PayPal. Les paiements sont entièrement sécurisés et Doucelle ne conserve aucune donnée bancaire.
5. LIVRAISON
Le délai de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés après expédition, pour la France métropolitaine comme pour les destinations internationales desservies. Nos crèmes partent de l'atelier de notre fabricant, en Asie, et transitent par un hub logistique en Chine : certaines étapes du suivi peuvent afficher des villes chinoises, ce qui est normal et ne traduit aucune anomalie d'acheminement. Chaque commande a un numéro de suivi, envoyé par e-mail à l'expédition ; vous pouvez suivre votre commande sur notre page de suivi.
La livraison est offerte sur l'ensemble de nos packs, sans minimum de commande. Certaines offres à l'unité comportent une participation aux frais d'expédition : son montant exact figure sur une ligne dédiée du récapitulatif de commande et est porté à la connaissance du client avant toute validation et tout paiement.
Zones desservies. Nous livrons la France métropolitaine (Corse incluse), Monaco et l'Europe continentale. Nous livrons également La Réunion (974), Mayotte (976) et l'île Maurice, moyennant un supplément d'expédition propre à chacune de ces destinations lointaines : son montant est affiché sur une ligne dédiée du récapitulatif et doit être expressément accepté par le client avant tout paiement. Les délais y sont spécifiques : 10 à 15 jours ouvrés pour La Réunion et 13 à 16 jours ouvrés pour Mayotte, après expédition. En revanche, notre transporteur ne dessert pas les autres territoires français d'outre-mer : ni la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie, ni les Terres australes françaises. Aucune commande ne peut être enregistrée vers ces destinations. Il en va de même pour toute destination située hors de la zone desservie — notamment le Gabon et l'Afrique subsaharienne, Madagascar, les Comores et Haïti : notre transporteur ne les dessert pas et aucune commande ne peut y être enregistrée. Cette liste est susceptible d'évoluer selon les capacités de nos transporteurs ; elle est appliquée au moment de la saisie de l'adresse de livraison.
Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, à défaut d'indication d'un délai, les produits sont livrés au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de manquement à la date de livraison annoncée, le client peut, après avoir enjoint Doucelle de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.
6. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
6.1. Droit de rétractation — principe. Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et non descellés (voir l'article 6.2 ci-dessous). Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision de rétractation à l'adresse : [email protected]. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la récupération des produits ou de la fourniture, par le client, d'une preuve de leur expédition (article L221-24 du Code de la consommation).
6.2. Exception applicable aux produits cosmétiques descellés. Nos produits cosmétiques et de soin sont livrés scellés. Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur un produit qui a été descellé par le client après la livraison et qui ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exception s'apprécie unité par unité : les unités restées scellées d'une commande multiple demeurent rétractables dans les conditions de l'article 6.1.
6.3. Articulation avec la Garantie 60 jours. La garantie commerciale « Satisfaite ou Remboursée 60 jours » décrite à l'article 6.5 est plus favorable que le droit de rétractation : elle couvre les produits ouverts et utilisés, sans renvoi du colis, pendant 60 jours. Un client dont le produit est descellé, et qui ne peut donc plus se rétracter au titre de l'article 6.2, en conserve le bénéfice. Les garanties légales de l'article 6.4 restent dues en toute hypothèse.
6.4. Garanties légales (gratuites et obligatoires). Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont dues par le vendeur, sans supplément de prix, indépendamment de toute garantie commerciale.
En cas de défaut de conformité, le client a droit à la mise en conformité du produit (articles L217-8 et L217-9 du Code de la consommation). S'agissant de produits cosmétiques et de soin, pour lesquels la réparation est par nature inapplicable, la mise en conformité prend la forme d'un remplacement du produit. Si le remplacement est impossible ou ne peut intervenir dans un délai raisonnable, le client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente et le remboursement intégral des sommes versées.
6.5. Garantie commerciale « Satisfaite ou Remboursée 60 jours ». Doucelle propose, en complément des garanties légales, une garantie commerciale au sens des articles L217-21 et L217-22 du Code de la consommation, dont les caractéristiques sont les suivantes :
Contenu : remboursement intégral du prix des produits commandés, y compris lorsque le produit a été ouvert, descellé et utilisé, sans obligation de renvoyer le colis. La garantie couvre aussi bien l'absence de résultat satisfaisant que le simple changement d'avis du client ou la non-réception du colis.
Durée : 60 jours à compter de la date de la commande.
Étendue territoriale : toutes les destinations que nous livrons.
Modalités de mise en œuvre : un simple e-mail adressé à [email protected], mentionnant le numéro de commande, suffit. Aucun justificatif ni motif n'est exigé et aucun retour de produit n'est demandé. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la demande.
Garant : Anchored (nom commercial : Doucelle), société dont les coordonnées figurent à l'article 2 des présentes et sur la page Mentions légales.
Prix de la garantie commerciale. Cette garantie est incluse sans supplément de prix dans toutes les offres Doucelle.
Conformément à l'article L217-22 du Code de la consommation, cette garantie commerciale s'applique sans préjudice du droit du client de bénéficier de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue (articles 1641 et suivants du Code civil), qui restent dues en tout état de cause et sans supplément de prix. Voir aussi notre politique de remboursement.
7. UTILISATION ET SÉCURITÉ DU PRODUIT
Notre crème dépilatoire est réservée à un usage externe, sur le corps.
Suivez le mode d'emploi fourni avec votre produit et disponible sur notre site.
Faites un test sur une petite zone de peau avant la première utilisation, surtout si vous avez la peau sensible ou une maladie de peau connue.
N'appliquez pas la crème sur une peau lésée, irritée ou brûlée par le soleil.
En cas de réaction, arrêtez immédiatement l'utilisation et consultez un professionnel de santé.
Si vous avez une maladie de peau ou une question médicale particulière, demandez l'avis de votre médecin ou de votre dermatologue avant utilisation.
Nous ne pouvons être tenus responsables des réactions provoquées par des contrefaçons achetées auprès de vendeurs non autorisés. La vraie crème Doucelle n'est vendue que sur notre site.
8. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble du contenu de ce site (textes, images, vidéos, logos) est la propriété exclusive de Doucelle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.
Vous pouvez partager nos contenus à titre personnel et non commercial, à condition de citer Doucelle.
9. COMPORTEMENT DES UTILISATEURS
Lorsque vous utilisez notre site ou contactez notre équipe, vous vous engagez à ne pas :
Utiliser notre site à des fins illégales.
Fournir des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses.
Tenter d'accéder sans autorisation à une partie de nos systèmes.
Harceler, insulter ou menacer les membres de notre équipe.
Reproduire ou diffuser nos contenus sans autorisation.
10. LIENS VERS DES SITES TIERS
Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers, fournis uniquement pour votre confort. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu de ces sites et nous n'en sommes pas responsables.
11. RESPONSABILITÉ
Anchored est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance (article L221-15 du Code de la consommation). Rien dans les présentes CGV ne limite les droits que le client tient de la loi, notamment les garanties légales décrites à l'article 6.4.
12. AVERTISSEMENT
Nos produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Les informations données sur notre site sont générales et ne constituent pas un avis médical.
Les témoignages et avis reflètent des expériences individuelles et les résultats peuvent varier. Nous ne prétendons pas que toutes les clientes obtiendront les mêmes résultats.
Les recommandations de professionnels de santé présentes sur notre site reflètent leur opinion professionnelle personnelle et ne constituent pas une prescription individuelle.
13. CONFIDENTIALITÉ
Doucelle s'engage à respecter la confidentialité des données personnelles de ses clients conformément au RGPD. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
14. MODIFICATION DES CONDITIONS
Nous pouvons mettre à jour les présentes CGV. Toute modification est publiée sur cette page avec sa nouvelle date. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de cette commande.
Version en vigueur : 25 septembre 2026.
15. DROIT APPLICABLE ET RÉCLAMATIONS
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter à l'adresse : [email protected]
16. NOUS CONTACTER
Pour toute question sur les présentes CGV ou sur votre commande, contactez-nous :
E-mail : [email protected]
Délai de réponse : moins de 24 heures
Horaires : du lundi au vendredi
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