Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Anchored (nom commercial : Anchored), société par actions simplifiée à associé unique au capital de 100 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 109 584 854, dont le siège social est situé 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France, et ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits cosmétiques et de soin — notamment le gel exfoliant enzymatique Lumin'Or — ainsi que des accessoires de soin et de bien-être associés.

1.1. Identification du vendeur

Raison sociale : Anchored
Nom commercial : Anchored
Forme juridique : SASU au capital de 100 €
SIREN : 109 584 854 — RCS Paris
N° TVA intracommunautaire : FR40109584854
Siège social : 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France
Email : [email protected]

2. Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en euros TTC (TVA française au taux en vigueur). Anchored se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

3. Commande

Le client passe commande sur le site anchored.fr. Il lui appartient de vérifier l'exactitude de la commande et de signaler immédiatement toute erreur. La vente ne sera considérée comme définitive qu'après l'envoi au client de la confirmation de l'acceptation de la commande par Anchored et après encaissement de l'intégralité du prix.

4. Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe, y compris au moyen des portefeuilles électroniques compatibles (Apple Pay, Google Pay), ou via PayPal. Les paiements sont entièrement sécurisés et Anchored ne conserve aucune donnée bancaire.

5. Livraison

Le délai de livraison est de 10 à 20 jours ouvrés après expédition, pour la France métropolitaine comme pour les destinations internationales desservies. Nos produits sont fabriqués en Corée et acheminés via la Chine : certaines étapes du suivi peuvent afficher des villes chinoises, ce qui est normal et ne traduit aucune anomalie d'acheminement.

La livraison est offerte sur l'ensemble de nos packs, sans minimum de commande. Certaines offres à l'unité comportent une participation aux frais d'expédition : son montant exact figure sur une ligne dédiée du récapitulatif de commande et est porté à la connaissance du client avant toute validation et tout paiement.

Zones desservies. Nous livrons la France métropolitaine (Corse incluse), Monaco et l'Europe continentale. Nous livrons également La Réunion (974), Mayotte (976) et l'île Maurice, moyennant un supplément d'expédition propre à chacune de ces destinations lointaines : son montant est affiché sur une ligne dédiée du récapitulatif et doit être expressément accepté par le client avant tout paiement. Les délais y sont spécifiques : 10 à 15 jours ouvrés pour La Réunion et 13 à 16 jours ouvrés pour Mayotte, après expédition. En revanche, notre transporteur ne dessert pas les autres territoires français d'outre-mer : ni la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie, ni les Terres australes françaises. Aucune commande ne peut être enregistrée vers ces destinations. Il en va de même pour toute destination située hors de la zone desservie — notamment le Gabon et l'Afrique subsaharienne, Madagascar, les Comores et Haïti : notre transporteur ne les dessert pas et aucune commande ne peut y être enregistrée. Cette liste est susceptible d'évoluer selon les capacités de nos transporteurs ; elle est appliquée au moment de la saisie de l'adresse de livraison.

Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, à défaut d'indication d'un délai, les produits sont livrés au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de manquement à la date de livraison annoncée, le client peut, après avoir enjoint Anchored de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.

6. Droit de rétractation

6.1. Principe
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et non descellés (voir l'article 6.2 ci-dessous). Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision de rétractation à l'adresse : [email protected]. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la récupération des produits ou de la fourniture, par le client, d'une preuve de leur expédition (article L221-24 du Code de la consommation).

6.2. Exception applicable aux produits cosmétiques descellés
Nos produits cosmétiques et de soin sont livrés scellés. Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur un produit qui a été descellé par le client après la livraison et qui ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exception s'apprécie unité par unité : les unités restées scellées d'une commande multiple demeurent rétractables dans les conditions de l'article 6.1.

6.3. Articulation avec la Garantie 90 jours
La garantie commerciale « Satisfaite ou Remboursée 90 jours » décrite à l'article 7.2 est plus favorable que le droit de rétractation : lorsqu'elle s'applique, elle couvre les produits ouverts et utilisés, sans renvoi du colis, pendant 90 jours. Un client dont le produit est descellé, et qui ne peut donc plus se rétracter au titre de l'article 6.2, en conserve le bénéfice dès lors que la garantie est attachée à sa commande. À défaut, seules les garanties légales de l'article 7.1 — qui restent dues en toute hypothèse — trouvent à s'appliquer.

7. Garantie

7.1. Garanties légales (gratuites et obligatoires)
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont dues par le vendeur, sans supplément de prix, indépendamment de toute garantie commerciale.

En cas de défaut de conformité, le client a droit à la mise en conformité du produit (articles L217-8 et L217-9 du Code de la consommation). S'agissant de produits cosmétiques et de soin, pour lesquels la réparation est par nature inapplicable, la mise en conformité prend la forme d'un remplacement du produit. Si le remplacement est impossible ou ne peut intervenir dans un délai raisonnable, le client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente et le remboursement intégral des sommes versées.

7.2. Garantie commerciale « Satisfaite ou Remboursée 90 jours »
Anchored propose, en complément des garanties légales, une garantie commerciale au sens des articles L217-21 et L217-22 du Code de la consommation, dont les caractéristiques sont les suivantes :

• Contenu : remboursement intégral du prix des produits commandés, y compris lorsque le produit a été ouvert, descellé et utilisé, sans obligation de renvoyer le colis. La garantie couvre aussi bien l'absence de résultat satisfaisant que le simple changement d'avis du client ou la non-réception du colis.
• Durée : 90 jours à compter de la date de la commande.
• Étendue territoriale : toutes les destinations que nous livrons.
• Modalités de mise en œuvre : un simple e-mail adressé à [email protected], mentionnant le numéro de commande, suffit. Aucun justificatif ni motif n'est exigé et aucun retour de produit n'est demandé. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la demande.
• Garant : Anchored (nom commercial : Anchored), société dont les coordonnées figurent à l'article 1.1 des présentes et sur la page Mentions légales.

Prix de la garantie commerciale. Cette garantie est incluse sans supplément de prix dans nos packs multi-unités, où elle est présentée comme offerte. Sur certaines offres portant sur une unité, elle est proposée en option payante au prix de 3,90 € TTC, au moyen d'une case à cocher décochée par défaut dans le récapitulatif de commande : elle n'est due que si le client la coche expressément, et son montant apparaît alors sur une ligne distincte du récapitulatif avant paiement. Le caractère offert ou payant de la garantie est indiqué au client au moment du paiement, avant validation définitive de la commande.

En l'absence de souscription à cette garantie commerciale, le client conserve intégralement le bénéfice du droit de rétractation (article 6) et des garanties légales (article 7.1).

Conformément à l'article L217-22 du Code de la consommation, cette garantie commerciale s'applique sans préjudice du droit du client de bénéficier de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue (articles 1641 et suivants du Code civil), qui restent dues en tout état de cause et sans supplément de prix. Les présentes conditions sont accessibles en permanence sur cette page, qui peut être imprimée ou enregistrée sur support durable.

8. Abonnements mensuels (offre récurrente)

Certains produits Anchored peuvent être souscrits sous forme d'abonnement mensuel à prélèvement automatique, lorsque cette option est explicitement proposée sur la page produit. Le client choisit librement, au moment de l'ajout au panier, entre un achat unique et une souscription mensuelle.

8.1. Caractéristiques de l'abonnement
L'abonnement est conclu pour une durée indéterminée et reconduit tacitement chaque mois. À chaque échéance mensuelle, Anchored expédie une nouvelle unité du produit principal souscrit (les éventuels cadeaux associés à l'offre initiale ne sont inclus que dans la première commande). Le montant mensuel, la date du prochain prélèvement, et la fréquence sont indiqués au moment de la souscription et rappelés dans l'email de confirmation.

8.2. Consentement au prélèvement récurrent
Conformément à la directive européenne sur les services de paiement (DSP2), le client consent explicitement au débit récurrent de sa carte bancaire en cochant la case dédiée lors du paiement initial. Ce mandat reste valable jusqu'à résiliation de l'abonnement par le client.

8.3. Résiliation à tout moment (Loi Hamon)
Conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation (Loi Hamon), le client peut résilier son abonnement à tout moment, sans frais ni justification, depuis son espace de gestion accessible à l'adresse /cart/gerer-abonnement/ (un lien de connexion sécurisé est envoyé par email, aucun mot de passe requis). La résiliation prend effet à la fin de la période en cours déjà payée ; aucun nouveau prélèvement n'est effectué après la demande.

8.4. Pause, modification, mise à jour des informations
Depuis ce même espace, le client peut également : mettre son abonnement en pause (jusqu'à 3 mois), passer un mois sans livraison, modifier sa carte bancaire, modifier son adresse de livraison, et consulter l'historique de ses factures.

8.5. Droit de rétractation
Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation sur l'abonnement, sans avoir à motiver sa décision (article L221-18 du Code de la consommation). Les produits déjà expédiés et descellés ne sont pas rétractables, conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation et dans les conditions détaillées à l'article 6.2 des présentes. Toute commande mensuelle déjà expédiée au moment de la résiliation reste due.

8.6. Échec de paiement
En cas d'échec d'un prélèvement mensuel (carte expirée, fonds insuffisants, opposition), notre prestataire Stripe effectue jusqu'à 4 nouvelles tentatives sur une période de 21 jours. Le client est notifié par email à chaque tentative et invité à mettre à jour ses informations de paiement depuis son espace de gestion. Sans régularisation à l'issue de cette période, l'abonnement est automatiquement résilié.

8.7. Modification des conditions de l'abonnement
Anchored se réserve le droit de modifier le prix mensuel ou les caractéristiques de l'abonnement, en informant le client par email au moins 30 jours avant l'application des nouvelles conditions. Le client conserve la faculté de résilier son abonnement avant cette échéance, sans frais.

9. Réclamations

Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter à l'adresse : [email protected]

10. Données personnelles

Anchored s'engage à respecter la confidentialité des données personnelles de ses clients conformément au RGPD. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.